Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) habilita el portal de la url collection.mercedes-benz.com.co con el fin de brindar a los clientes y/o usuarios el acceso a información relativa a los artículos y/o accesorios marca MERCEDES-BENZ que se encuentran disponibles en el stock y la posibilidad de pagar el artículo y/o accesorio de su preferencia electrónicamente.

El proceso de compra de artículos y/o accesorios se rige por los presentes términos y condiciones, los cuales declara leer y aceptar previamente todo cliente y/o usuario que ingrese al Portal y realice el procedimiento indicado en el mismo.

1. PROCESO DE COMPRA MEDIANTE EL PORTAL

1. El cliente ingresa al portal collection.mercedes-benz.com.co

2. El cliente selecciona el artículo y/o accesorio de su preferencia

3. Una vez seleccionado el artículo y/o accesorio, la plataforma reporta un resumen de la transacción, mostrando el bien y las características seleccionadas y el valor para la compra del mismo.

4. La plataforma le solicita al cliente un correo electrónico para llevar a cabo la transacción

5. La plataforma solicita información personal del cliente (nombre, cédula, teléfono, dirección,) y solicita se indique si acepta recibir o no notificaciones.

6. El cliente debe seleccionar el método de pago del valor de la compra del artículo y/o accesorio.

7. La plataforma confirma que la solicitud de transacción ha sido enviada, haciendo un resumen del artículo y/o accesorio seleccionado, los datos personales, el medio de pago, el valor cancelado e informado.

8. La plataforma envía al correo electrónico informado por el cliente, un mail de confirmación de la transacción.

2. PAGO

El cliente podrá realizar el pago a través del Portal, gestionado por la pasarela de pago MercadoPago (en adelante “pasarela de pagos”)

Pago a través de pasarela de pago MercadoPago

MercadoPago Colombia LTDA es la sociedad encargada de administrar la pasarela de pagos incluida en el Portal, mediante la cual se procesarán todos los pagos para la compra de los bienes que realicen los clientes y/o usuarios a través del portal.

El pago, a través de la pasarela de pagos, se hará a través de PSE y con tarjeta de crédito y/o débito, siempre que esta última se encuentre a nombre de la persona que efectúa el pago del artículo y/o accesorio. El pago se verá reflejado en los extractos de la cuenta del cliente pero esto depende directamente de su banco. El cliente es el único y exclusivo responsable de contar con los fondos necesarios en su cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito al momento de hacer el pago.

Para realizar el pago a través de MercadoPago El cliente debe verificar que tenga aprobadas con su banco transacciones por el monto requerido.

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) tendrá la facultad de realizar los chequeos, verificaciones y consultas, que considere pertinentes en relación con el origen del dinero, con la finalidad de garantizar los requisitos relativos a la prevención de conductas comerciales inadecuadas (tales como fraude, soborno, corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo, así como aquellas tendientes a evitar colusión y afectar la libre competencia económica) y para garantizar que todas las actividades comerciales se desarrollan y eventualmente se desarrollarán sin posibles conflictos de intereses y de acuerdo con las normas éticas más exigentes.

En caso de que se genere algún inconveniente, inquietud o demora en el procesamiento del pago, El cliente podrá informarlo a través del correo electrónico servicioalcliente@inchcape.com.co o podrá comunicarse a la línea 3209453910, con el fin de obtener información sobre el estado de la transacción.

En los canales dispuestos solo podrán informarle si el pago fue aprobado, rechazado o se encuentra en trámite, pero no podrán entrar a dar mayor detalle sobre la transacción, pues no tienen acceso a esta información.

En caso de que El cliente requiera el reintegro del dinero cancelado, este se llevará a cabo a través de MercadoPago en las siguientes formas:

- Devolución a tarjeta de crédito por el valor total de la compra.

- Devolución por PSE por el valor total de compra.

El reintegro se verá reflejado en un máximo de treinta (30) días, situación que dependen directamente del banco emisor de la tarjeta.

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pago a su discreción, sin que por esto se genere ningún tipo de indemnización o intereses en favor del cliente y/o usuario, y sólo procederá la devolución del pago en su totalidad cuando El cliente ya haya efectuado el pago. El cliente reconoce y entiende, que, así como él puede pedir la devolución del pago efectuado por el artículo y/o accesorio sin penalidad; Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). también podrá cancelar el pago del artículo y/o accesorio de manera unilateral y sin que surja penalidad alguna o algún tipo de compensación en favor del cliente

3. PROCESO DE ENTREGA DE LOS ARTICULOS Y/O ACCESORIOS TOTALMENTE PAGADOS

3.1 Cargos por envío e impuestos

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

3.2 Entrega estimada

La entrega estimada de un producto adquirido a través de esta página web será de 1 día hábil cuando el pedido es entregado en Bogotá y de hasta 5 días hábiles en el resto del país, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se comunicará con el cliente para resolver la situación.

3.3 Tiempos y políticas de envío

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm de lunes a domingo.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente, Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el artículo y/o accesorio.
La tirilla de compra será enviada a la dirección de entrega del pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra en ciudades principales y dentro de los siguientes 15 días hábiles siguientes a la fecha de compra para otras ciudades.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a los teléfonos de servicio al cliente 3209453910.

No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

Pueden existir cambios o ajustes debido a la compañía transportadora y/o a las medidas de restricción decretadas por el Gobierno Nacional, Municipal o Local, que se puedan presentar debido a la emergencia sanitaria originada por el Covid 19 y/o por alteraciones de orden público y/o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, que son ajenas y sin injerencia de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S).

3.4 Políticas de cambios y devoluciones

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Podrá realizar la devolución de los productos por medio del servicio al cliente:

Teléfono: 3209453910
Correo: servicioalcliente@inchcape.com.co

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
Las compras realizadas en la página de internet collection.mercedes-benz.com.co están sujetas al Derecho de retracto.

3.5 Devolución Antes de Entrega

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

1. Comunicarse a la línea de atención al cliente: Teléfono: 3209453910 y Correo: servicioalcliente@inchcape.com.co

2. Revisaremos el estado de la entrega

3. Tomaremos su solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado

3.6 Políticas de garantías

Si no cuenta con la tirilla (factura), suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito

2. El hecho de un tercero

3. El uso indebido del bien por parte de consumidor

4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera.

4 CANALES O MEDIOS DISPONIBLES PARA QUE EL CLIENTE RECIBA LA DEVOLUCIÓN DEL PAGO EN CASO DE DESISTIMIENTO

Cualquier cliente que realice un pago con a través del portal, podrá radicar su solicitud en el correo electrónico servicioalcliente@inchcape.com.co, con el fin de efectuar el trámite del reintegro del dinero, el cual se llevará a cabo en un término máximo de treinta (30) días.

5 SUSPENSIÓN DEL ACCESO

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se reserva el derecho a suspender, temporalmente y sin previo aviso, el acceso al Portal por el tiempo que resulte necesario, debido a la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización, mejora o causas similares.

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) . no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al Portal, ni será responsable por posibles retrasos y fallas en la operatividad y en el funcionamiento del Portal durante este periodo. Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) no será responsable por fallas producidas por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control o por cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor.

6 USO DEL PORTAL Y CANCELACIÓN DEL REGISTRO DEL CLIENTE

El cliente utilizará el Portal únicamente con fines lícitos y/o en forma diligente y correcta.

El cliente se abstendrá de utilizar los contenidos y/o servicios que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal, impedir o restringir su normal uso o disfrute.

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) podrá, bajo algunas circunstancias y sin necesidad de notificación previa, cancelar el registro del cliente.

Entre las causales de cancelación se incluyen, sin limitarse, las siguientes:

Cualquier violación a estos Términos y Condiciones y/o a la Política General de Tratamiento de Datos Personales de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)
Solicitud del cliente
Requerimientos de autoridades legales o cualquier tipo de autoridad competente
Problemas técnicos o de seguridad
Demás que afecten la reputación de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)

La cancelación del registro incluirá:

Cancelación al acceso a los servicios brindados por MERCEDES- BENZ a través del Portal
Eliminación de toda información relacionada a la información del cliente

7 LEGISLACIÓN APLICABLE

A menos que explícitamente se indique lo contrario, los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la ley de Colombia.

8 DERECHO DE RETRACTO

Los clientes de collection.mercedes-benz.com.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra dentro de la oportunidad prevista por la legislación vigente. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la compra
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados.

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) . efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del pago.

9 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO DE ESTE SITIO WEB O POR SU RENDIMIENTO

En la medida que lo permita la legislación aplicable y vigente, Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). no será responsable, con respecto a este sitio web, el contenido del mismo o su uso, al igual que tampoco lo hará por los daños o perjuicios causados por (incluyendo pero no limitado a) fallas en el rendimiento, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la transmisión, virus computacionales, fallas en las líneas de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a este sitio web o su alteración, la del Contenido incluido en él, o el uso de este sitio web para el incumplimiento de contratos, ejecutar conductas dañosas o negligentes o, en general, por cualquier otro motivo. Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). no se hará responsable por los daños o perjuicios que puedan resultar del uso o de la imposibilidad para usar, el contenido de este sitio.

10 ÁMBITO REGIONAL DEL CONTENIDO DE ESTE SITIO WEB.

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) . ofrece servicios y productos que se comercializan en varias partes del mundo. Este sitio web puede referirse a ciertos servicios o productos que pueden no estar disponibles en nuestro país, incluso aunque tal circunstancia no se consigne expresamente. La referencia a dichos productos y servicios no significa que Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). ofrezca o pretenda ofrecer dichos productos y servicios fuera de Colombia. Todas las promociones ofrecidas en la página web de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). son válidas sólo en Colombia, a menos que expresamente se diga lo contrario, y únicamente por la vigencia informada en las mismas, así como con el cumplimiento previo de las condiciones y restricciones comunicadas. En caso de los productos ofrecidos, el cliente y/o usuario acepta y reconocer que las características pueden variar y solo se entenderán como aceptadas, aquellas consignadas en los documentos de separación o venta, al igual que aquellas expresamente solicitadas por escrito. Cualquier otra referencia se entenderá por no escrita, atendiendo la limitación establecida al inicio de este párrafo, en donde claramente se establece que los productos ofrecidos por Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se encuentran en diferentes partes del mundo, y en todo caso, dependen de la configuración para cada o determinado país, y las solicitudes o exigencias previas y por escrito de los clientes.

11 CAMBIOS EN PRECIOS Y ESPECIFICACIONES

Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se reserva el derecho a introducir cambios en cualquier momento debido a la fluctuación o cambio de los precios internacionales de los productos que importa y comercializa en nuestro país, lo cual se podrá hacer sin aviso previo. Estos cambios o modificaciones se podrán hacer en especial frente a los precios, los modelos, materiales, equipamiento, especificaciones y disponibilidad de los productos y servicios aquí descritos. Las imágenes son ilustrativas y pueden no coincidir con los productos exhibidos y ofrecidos en concesionarios. Parte de esta información puede ya haber sido actualizada, por lo que te sugerimos confirmarla con los distribuidores oficiales Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S).

12 PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL CONTENIDO DE ESTE SITIO: DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

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13 COMUNICADO ANTI-FRAUDE

Servicio al cliente